Domande Frequenti (FAQ)
📦 Ordini
Come posso tracciare il mio ordine? Dopo la spedizione riceverai un'email con il numero di tracking e il link per seguire il tuo pacco in tempo reale.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato? Puoi richiedere una modifica o cancellazione entro 2 ore dall'acquisto scrivendo a info@iaconomilano.com. Dopo tale termine l'ordine potrebbe essere già in lavorazione e non sarà possibile intervenire.
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay.
🚚 Spedizioni
Quali sono i tempi di consegna? Le spedizioni vengono elaborate entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano in base alla destinazione:
- Italia: 2–5 giorni lavorativi
- Europa (UE): 2–5 giorni lavorativi
- Regno Unito, Svizzera, Norvegia: 3–5 giorni lavorativi
- Internazionale (Resto del mondo): 3–7 giorni lavorativi
Spedite in tutta Europa? Sì, spediamo in tutta l'Unione Europea e in altri paesi europei. Per destinazioni extra-UE contattaci prima di effettuare l'ordine.
Momentaneamente, fino a data da destinarsi, abbiamo sospeso ordini e spedizioni dai paesi europei ed internazionali, saranno disponibili appena possibile.
Le stime per Europa e paesi Extra-UE sono indicative e si applicheranno alla riapertura delle spedizioni per le suddette aree.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato? Ispeziona sempre il pacco al momento della consegna. In caso di danni da trasporto, segnalacelo entro 48 ore dalla ricezione inviando foto del prodotto e dell'imballaggio a info@iaconomilano.com. Provvederemo ad aprire una contestazione con il corriere.
Cosa succede se non sono disponibile alla consegna? In caso di mancata consegna per indirizzo errato, rifiuto del pacco o irreperibilità, potranno essere addebitati i costi di giacenza, rientro e gestione pratica sostenuti dal corriere. Sarai informato via email prima di qualsiasi addebito
🔄 Resi e Rimborsi
Come avvio un reso? Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine all'indirizzo info@iaconomilano.com. Ti forniremo tutte le istruzioni per la restituzione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente? Sì, le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico del cliente
Entro quando devo segnalare un prodotto difettoso? Ti invitiamo a segnalare il difetto entro 8 giorni dalla ricezione allegando foto dettagliate del danno a info@iaconomilano.com, al fine di consentirci di avviare tempestivamente la procedura con il nostro partner logistico. Ai sensi del Codice del Consumo hai comunque diritto alla garanzia legale di 24 mesi
Entro quanto tempo ricevo il rimborso? Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene erogato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originario. Se dopo 15 giorni dall'approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@iaconomilano.com.
Quali articoli non sono restituibili? Non sono restituibili:
- Prodotti su misura, personalizzati o su ordine speciale
- Biancheria intima e costumi da bagno rimossi dall'imballaggio originale
- Articoli non integri, privi di cartellini o con imballaggio danneggiato
I resi da paesi Extra-UE hanno costi aggiuntivi? Sì, per i resi provenienti da paesi Extra-UE (inclusi Regno Unito, Svizzera e Norvegia), eventuali oneri doganali italiani al rientro della merce (dazi, IVA, spese doganali, ecc.) sono a carico esclusivo del cliente, ad eccezione dei casi in cui il reso sia dovuto a un difetto di conformità del prodotto o a un errore di invio da parte di Iacono Milano, per i quali le spese doganali di rientro saranno a nostro carico.
👗 Prodotti
Come scelgo la taglia giusta? Ogni prodotto ha una guida alle taglie nella pagina di dettaglio. In caso di dubbi, contattaci prima di acquistare: ti aiutiamo a scegliere la taglia più adatta.
I colori dei prodotti potrebbero variare rispetto alle foto? Le immagini sono il più fedeli possibile al prodotto reale, ma piccole variazioni di colore possono verificarsi a causa delle impostazioni del monitor o della luce fotografica.
🔒 Privacy e Account
Come vengono trattati i miei dati personali? I tuoi dati sono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana sulla privacy. Per tutti i dettagli consulta la nostra [Informativa sulla Privacy].
Come posso eliminare il mio account? Puoi richiedere la cancellazione del tuo account e dei tuoi dati personali scrivendo a info@iaconomilano.com. Elaboreremo la richiesta entro 30 giorni.